Still Carafe

주문제작 상품은 고객님의 요청에 따라 제조사에 제작을 요청하여 제작 완료 이후 배송을 시작하는 서비스이며, 제작 과정에서 지연이 발생할 수 있음을 미리 안내 드립니다.

따라서 제작이 완료 되기 전에는 정확한 일정 안내가 불가능하며 제작이 완료된 이후에 보다 정확한 일정 확인이 가능합니다.

주문제작, 해외재고 상품의 가격은 제품 원가, 배송비, 수입대행 수수료 약 10%가 붙은 가격입니다.

따라서 제조사/공급사에서 원가 인상, 현지 운송비 청구가 발생할 경우 추가 요금을 안내드릴 수 있으며, 추가 요금 납부를 원하지 않을 경우 100% 환불이 가능합니다.

해상 운송으로 배송 되는 상품은 제작완료, 입고완료 상태이더라도 개별적으로 배송이 진행되지 않고 다른 제품들과 함께 컨테이너에 실려 배송이 진행됩니다.

해상 운송은 월 평균 1회 진행되며, 물량에 따라 운송 일정이 지연될 수 있음을 미리 안내 드립니다.

고객님의 제품만 별도 운송 요청하실 경우 추가 비용이 최소 100만원 이상 발생합니다.

더해서 해상 운송 과정에서 전쟁, 기상악화, 기타 선사의 사정으로 인해 국내 입항 일정이 변경될 수 있습니다.

국내 운송이 진행되는 경우 제품 상세 페이지 내용에 따라 무료 배송/착불 배송이 적용됩니다.

무료 배송인 경우에도 아래 경우에 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

• 지방/도서산간 지역
• 사다리차 이용
• 엘리베이터 이용 불가
• 제품 특성에 따라 추가 운송 인원이 필요
• 특수한 장비/시공 필요

1. 조명 등 안전 인증이 필요한 전기 제품은 자가 사용 목적으로 개인 통관(직구)이 진행되며, 이 때 같은 날짜에 동일한 제품이 2개 이상 통관 될 수 없습니다.
   
2. 따라서 같은 제품을 2개 이상 구매할 경우 일정을 나누어 배송이 진행됩니다.
3. 제조사에서 조명 설치에 필요한 J 고리 및 브라켓을 제품에 동봉하지 않는 경우가 있으며 이는 구성품 누락이 아닙니다. 국내에서 호환되는 고리/브라켓을 구매하여 설치하여야 합니다.
4. 전구 포함/미포함 여부를 꼭 확인하세요. 가장 많이 사용되는 규격인 E26/E27은 같은 규격이며 국내 마트에서 쉽게 구매할 수 있습니다. 전용 전구가 필요한 경우 전용 전구를 같이 구매하지 않으면 사용이 불가할 수 있습니다.
   

조명 등 안전 인증이 필요한 전기 제품은 구매대행(직구) 방식이
적용되며, 「전기용품 및 생활용품 안전관리법」에 따른 안전관리대상
제품입니다.

• 해외 제조사에서 품질 불량으로 규정하지 않는 제품 상태는 교환/환불이 불가능합니다.
  예시: Louis Polusen(루이스 폴센) 브랜드의 유리 조명 PH 3½-2½ Floor Lamp의 쉐이드처럼 사람이 입으로 불어 생산하는 핸드메이드 상품의 균일하지 못한 접합부나 마감.
• 사용하는 PC/휴대폰 환경에 따라 제품 이미지의 색상이 다르게 보일 수 있으며, 이러한 색상 차이로 교환/환불이 불가능합니다.
• 천연 원목/천연 가죽/패브릭 등은 제품마다 색상과 결이 다를 수 있는 특수성이 있어 교환/환불이 불가능합니다.
• 제조사는 수시로 제품을 리뉴얼할 수 있으며, 이로 인해 디테일한 옵션이 변경된 경우 교환/환불이 불가능합니다.

1. 우드(원목)

• 원목 제품이 가지는 자연스러운 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.
• 나무의 본연의 옹이나 색상 톤에 차이가 있을 수 있습니다.
• 원목은 제작 환경, 사용하는 환경 또는 계절에 따라 수축, 팽창하며 이로 인한 갈라짐, 변형(휨), 변색이 있을 수 있습니다.
• 여러 겹의 나무를 압축하여 만드는 집성목의 경우, 패턴이 균일하지 않고 무늬가 다양할 수 있습니다.
• 나무에 훈증하는 Smoked 공법을 이용한 경우, 색상의 차이가 클 수 있습니다.
• 제품에 따라 갈라짐, 파임, 색 변형 등이 발생할 수 있습니다.

2. 스틸(철제)

• 금속 제품의 제조 공정상 발생하는 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.
• 금속 절단, 접합 등의 가공 과정에서 미세한 스크래치가 생길 수 있습니다.
• 채색 과정에서 많이 쓰이는 분체 도장의 경우, 표면이 고르지 않을 수 있습니다.
• Brass 컬러는 소재 및 도장의 특성상 산화가 발생할 수 있습니다.

3. 가죽

• 천연 가죽의 자연스러운 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.
• 천연 가죽은 패턴이 일정하지 않거나 색상 톤에 차이가 있을 수 있습니다.
• 벌레 물린 자국, 긁힌 자국 등 천연 가죽 특유의 상처나 자국이 있을 수 있습니다.
• 사용하면서 자연스럽게 생기는 주름, 변색은 제품의 불량이 아닙니다.

4. 패브릭

• 천연 소재로 이루어진 패브릭 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.
• 천연 소재로 제작된 패브릭의 실 뭉침 현상은 제품 불량에 해당되지 않습니다.
• 같은 원단 제품으로 여러 개가 필요한 경우, 한 번에 주문해야 동일한 색상으로 제작되며, 추후 추가 구매 시 색상 차이가 있을 수 있습니다.
• 러그의 경우 털빠짐 증상이 있을 수 있으며, 이는 제품 불량 사유가 되지 않습니다.

5. 대리석

• 천연 대리석은 무늬와 색상이 일정하지 않으며, 차이가 있을 수 있습니다.
• 제품 이미지와 동일한 마블 모양(패턴)의 선택은 어렵습니다.
• 대리석 자체의 패턴으로 인해 표면이 균일하지 않을 수 있습니다.
• 가공 시 일정한 스크래치가 발생할 수 있습니다.

6. 종이 좌판, 케인

• Natural paper/cane은 핸드메이드 가공 특성상 직조가 균일하지 않고 일부 이음이 있을 수 있습니다.

7. 플라스틱 제품

• 가공 과정에서 스크래치가 생길 수 있으며, 조립 과정에서 색 마감 처리가 100% 완료되지 않을 수 있습니다.
• 플라스틱 소재는 가공상 마감 처리가 거칠게 이루어질 수 있습니다.

• 제품이 일부만 도착한 경우

먼저 사이트 내 마이페이지에서 택배 송장 번호가 2개인지 확인해주세요. 제품을 1개 주문했더라도 제품의 크기, 구성에 따라 2개 이상의 박스로 나뉘어 개별적으로 발송될 수 있습니다.

택배 송장이 2개가 아닌데 구성품이 빠져있을 경우 운송사에서 제공하는 배송 도착일 기준 3일 이내 아래 정보를 제공해주시면 반품 절차를 안내드리고 입고 확인 이후 100% 환불이 진행됩니다. 만약 위 기간이 초과되거나 제품, 정품 박스, 구성품 등이 훼손되어 입고된 경우 교환/환불이 불가능합니다.

- 접수처 : cs@trdst.com

- 이메일 제목 : [구성품 누락] 성함 / 연락처

- 필수 제공 내용

1. 고객명
2. 연락처
3. 주문 상품명
4. 정품 박스 사진
5. 수령한 제품 사진
6. 운송장 사진

• 제품이 파손된 경우

제품이 파손된 경우 운송사에서 제공하는 배송 도착일 기준 3일 이내 아래 정보를 제공해주시면 100% 환불이 바로 진행됩니다. 만약 위 기간이 초과된 경우 교환/환불이 불가능합니다.

- 접수처 : cs@trdst.com

- 이메일 제목 : [파손] 성함 / 연락처

- 필수 제공 내용

1. 고객명
2. 연락처
3. 주문 상품명
4. 박스 외관 사진
5. 박스 내관 사진
6. 제품 포장재 사진
7. 파손부위 사진(2장 이상)
8. 운송장 사진(내용이 잘 보이도록)

• 제품이 오배송된 경우

제품이 오배송된 경우 운송사에서 제공하는 배송 도착일 기준 3일 이내 아래 정보를 제공해주시면 반품 절차를 안내드리고 입고 확인 이후 100% 환불이 진행됩니다. 만약 위 기간이 초과되거나 제품, 정품 박스, 구성품 등이 훼손되어 입고된 경우 교환/환불이 불가능합니다.

- 접수처 : cs@trdst.com

- 이메일 제목 : [오배송] 성함 / 연락처

- 필수 제공 내용

1. 고객명
2. 연락처
3. 주문상품명
4. 정품 박스 사진
5. 수령한 제품 사진
6. 운송장 사진

교환/환불 규정은 상품 형태에 따라 다르게 적용됩니다.

• 주문제작/해외재고

주문일로부터 7일 이후에는 주문 취소/환불/옵션 변경이 불가능합니다.

고객님의 요청에 의해 해외에서 제품을 수입하는 주문제작/해외재고 상품의 경우 사전에 고지한 제작기간에 관한 규정, 운송기간에 관한 규정, 품질 규정에 따라 해당 사유로 취소/반품/환불을 요청하시는 경우 왕복 배송비 및 위약금(전체 결제금액의 30%)을 차감하여 환불을 진행합니다.

- 접수처 : cs@trdst.com

- 이메일 제목 : [주문취소요청] / 고객명 / 연락처

- 필수 포함 내용

1. 고객명
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3. 주문번호
4. 취소 희망 제품명
5. 취소 사유
   

• 국내 재고

발송 처리 이전에는 즉시 취소가 가능합니다. 발송 처리가 된 이후에는 제품 수령일로부터 7일 내에 직접 왕복 반품비를 부담하셔야 단순 변심으로 인한 환불이 가능합니다.

- 접수처 : cs@trdst.com

- 이메일 제목 : [국내재고 취소] / 고객명 / 연락처

- 필수 포함 내용

1. 고객명
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3. 주문번호
4. 취소 희망 제품명
5. 취소 사유

• TRDST의 교환/환불/취소 정책은 다음과 같은 전자상거래법 조항에 근거를 두고 있습니다.
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전자상거래법)에 따라, 단순 변심의 경우에도 상품을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 다만 아래 3가지 요건을 모두 충족하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

<청약철회 제한 요건 (전자상거래법 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조)>

1. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이와 유사한 재화 등에 대하여 (주문자만을 위하여 별도로 제작 및 구성되는 점이 명확한 경우)
2. 청약 철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (재판매가 불가할 경우)
3. 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고, 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우.

청약 철회 사유가 발생한 일자를 기준으로 1개월 이내 환불이 진행되지 않을 경우 환불 지연 이자를 지급할 수 있습니다.

배송 약관

1. 배송 지역

• 모든 주문은 국내 전역으로 배송됩니다. 다만, 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 일부 지역은 배송이 불가할 수 있습니다.
• 해외에서 배송되어 오는 상품은 배송비가 모두 포함되어 있습니다.
• 일부 상품은 착불 배송이 진행될 수 있습니다.

2. 배송 기간

• 상품별 상이하며 상세 페이지 기재

3. 배송비

제품 상세 페이지 내용에 따라 무료 배송/착불 배송이 적용됩니다.

무료 배송인 경우에도 아래 경우에 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

• 지방/도서산간 지역
• 사다리차 이용
• 엘리베이터 이용 불가
• 제품 특성에 따라 추가 운송 인원이 필요
• 특수한 장비/시공 필요

4. 배송 업체

• 당사는 CJ대한통운, 경동택배, IBP, DHL 등 신뢰할 수 있는 택배사 혹은 가구 전문 설치기사를 통해 상품을 발송합니다.
• 배송 추적이 가능하며, 주문 후 발송이 완료되면 고객님의 이메일 또는 문자 메시지로 배송 조회 번호를 안내해드립니다.

5. 배송 지연

• 배송 상태과 배송 일정은 마이페이지를 통해서만 안내드립니다.
• 아직 배송 상태, 배송 일정이 업데이트 되지 않은 경우 제조사, 운송사의 사정으로 업데이트 되지 않은 것이니 업데이트를 기다려주세요.
  
• 주문제작 상품은 고객님의 요청에 따라 제조사에 제작을 요청하여 제작 완료 이후 배송을 시작하는 서비스이며, 제작 과정에서 지연이 발생할 수 있음을 미리 안내 드리며, 제작이 완료되기 전까지 상세한 일정을 안내할 수 없습니다. 위와 같이 주문제작 상품의 특성으로 인한 사유로 취소/환불이 불가능합니다.
  
• 해상 운송으로 배송 되는 상품은 제작완료, 입고완료 상태이더라도 개별적으로 배송이 진행되지 않고 다른 제품들과 함께 컨테이너에 실려 배송이 진행됩니다. 해상 운송은 월 평균 1회 진행되며, 물량에 따라 운송 일정이 지연될 수 있음을 미리 안내 드립니다. 만약 고객님의 제품만 별도 운송 요청하실 경우 추가 비용이 최소 100만원 이상 발생합니다. 더해서 해상 운송 과정에서 전쟁, 기상악화, 기타 선사의 사정으로 인해 국내 입항 일정이 변경되는 경우 변경된 배송일정을 안내받으실 수 있습니다. 위와 같이 해상 운송의 특성에 해당다는 지연을 사유로 취소/환불이 불가능합니다.

6. 수령 시 유의사항

• 제품 수령 시 포장이 훼손되었거나 제품에 이상이 있을 경우 상품 페이지 내 제품 수령시 문제상황 대처 가이드를 참고해주세요.;
• 지정된 배송 장소에서 제품을 수령하지 못할 경우, 택배사 규정에 따라 반송되거나 재배송이 진행될 수 있으며, 이로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

7. 주소지 변경

• 배송지 변경을 위해서 아래 정보를 기입하여 메일 접수를 부탁드립니다.

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- 필수 포함 내용

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배송이 이미 진행 중인 경우 변경이 되지 않을 수 있으며, 변경된 배송지로 다시 배송 되는데 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.

8. 기타 사항

• 고객이 입력한 주소가 부정확하거나 수령인이 부재 중일 경우, 배송이 지연되거나 반송될 수 있으며, 이로 인해 발생한 추가 비용은 고객 부담입니다.