FAQ

자주 묻는 질문

주문 & 결제

TRDST는 유럽 현지의 인증된 공식 딜러로부터 제품을 소싱하므로 100% 정품을 보증합니다.

네, 최종 결제 가격에 제품가, 관부가세, 기본 배송비, 서비스 이용료가 모두 포함되어 있습니다. 세금을 추가로 납부하실 필요가 없습니다.

통관 작성 또는 납부 안내가 오더라도 응답하지 않으셔도 됩니다. 추가로 운송 업체에서 관부가세 납입을 요구하는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

네, TRDST가 다루는 브랜드 내에서 모든 제품의 주문제작이 가능합니다. 고객센터로 문의해 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.

사이트에 부품이 등록되어 있는 경우 구매가 가능합니다. 등록되어 있지 않은 부품은 별도 구매가 불가합니다.

반반결제는 배송이 오래 걸리는 주문제작 상품을 주문할 때 계약금과 잔금을 나누어 결제하는 방식입니다.

  • 총 금액의 50%를 계약금으로 결제하고 주문을 진행합니다.
  • 계약금의 대부분은 실제 상품 발주에 사용되므로 안심하고 구매하실 수 있습니다.
  • 잔금 50%는 해외에서 제품이 발송되기 전에 지불되며, 제작 완료 일정이 가까워지면 안내드립니다.
  • 잔금 지불이 늦어질 경우 배송 기간이 길어질 수 있습니다.

현금 결제 시 3% 추가 할인이 가능합니다.

네, 현금 결제를 하시는 경우 현금영수증/세금계산서 발급이 가능합니다. 현금 결제를 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

배송

상품 상세 페이지에서 주문 타입을 확인해 주세요.

주문제작 재고가 없는 상품이며, 주문 시 제작이 시작됩니다.
국내 재고 국내에 보유 중인 재고 상품이며, 1~2주 내에 수령 가능합니다. 품절 시 환불이 진행됩니다.
해외 재고 해외에 보유 중인 재고 상품입니다. 택배의 경우 3~4주, 해상운송의 경우 3개월 이상 소요됩니다.

* 재고 상품이 품절된 경우 [취소환불] 또는 [주문제작으로 변경]을 선택하실 수 있으며, 3일 이내 회신이 없으면 자동 취소환불됩니다.

상품 상세 페이지에 표시된 제작 기간과 배송 기간을 확인해 주세요.

주문제작 가구는 평균 6~8개월, 조명은 평균 2~3개월 소요 (브랜드별 상이)
국내 재고 수도권 1~2주 / 수도권 외 3주 이내 배송
해외 재고 (택배) 평균 4주 이내 배송
해외 재고 (해상) 3개월 이상 소요

* 배송 기간은 예상 기간이며, 브랜드 및 유럽 현지 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 여유를 두고 주문하시길 권장합니다.

엘리베이터로 이동 가능한 경우 기본 배송비는 무료입니다. 다만 아래의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 해외 매입가 변동 : 발주 중 가격이 변동될 경우 주문일 기준 2주 이내 안내드리며, [취소환불] 또는 [추가 금액 납부 후 주문진행]을 선택하실 수 있습니다.
  • 엘리베이터 사용 불가 시 : 계단 이동, 사다리차 이용 비용 등은 별도 부담입니다.
  • 제주/도서산간 지역 : 제품 부피에 따라 별도 추가 운임비가 발생합니다. (주문제작 상품의 경우 최소 30만 원 이상)

기본 설치/조립 서비스 제공 상품

  • 소파, 테이블, 선반 등 조립이 필요한 가구
  • 배송 기사님이 직접 설치를 도와드리며, 기본 설치비는 무료입니다.

설치 서비스 미적용 상품

  • 설치/조립이 필요하지 않은 가구, 소품 등
  • 조명 상품 (파트너사 직접 문의 : 세븐스타조명, 010-7657-7557)
  • 특수 장비/시공/벽 타공이 필요한 상품

* 조명 설치를 요청하시는 경우 제휴 업체를 연결해 드리며, 최소 10만 원 이상의 설치비가 발생할 수 있습니다.

배송지 변경은 cs@trdst.com으로 아래 정보를 포함하여 메일 접수 부탁드립니다.

  1. 고객명
  2. 연락처
  3. 회원 이메일 주소
  4. 주문번호
  5. 이전 주소지
  6. 변경 주소지

* 배송이 이미 진행 중인 경우 변경이 불가할 수 있으며, 변경된 배송지로 재배송 시 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.

국내 물류센터 입고일 기준 1개월 이내에는 무료로 보관됩니다. 이후부터 제품 1개당 월 44,000원의 보관료가 발생합니다.

아래 관세청 사이트에서 개인통관고유부호를 발급받으실 수 있습니다.

https://unipass.customs.go.kr

교환 & 환불

주문제작 주문일로부터 7일 이후에는 주문 취소/환불/옵션 변경이 불가합니다.
국내 재고 발송 처리 이전에는 단순 변심으로 인한 취소가 가능합니다. 발송 후에는 수령일로부터 7일 내 직접 왕복 반품비를 부담하셔야 합니다.
해외 재고 주문일 기준 D+1 영업일 정오 12시까지만 취소/환불/옵션 변경이 가능합니다. 이후에는 해외 판매처의 정책에 따라 취소가 불가합니다.

* TRDST의 귀책 사유 없이 환불을 요청하실 경우 왕복 배송비 및 위약금(전체 주문금액의 30%)이 발생합니다.

제품 수령 후 7일 내 고객센터로 문의해 주시면 교환/환불을 도와드립니다.

  • 오배송/부품 누락 : [상품 회수 후 취소환불] 또는 [새 상품/새 부품 발송] 선택 가능
  • 상품 파손 : [자체 파기 후 취소환불] 또는 [새 상품 발송] 선택 가능
  • 설치가 필요한 주문제작 상품 : 설치 전 확인된 파손만 유효하며, 설치 후 발견 사항은 교환/환불이 불가합니다.
  • 설치 불필요 완제품 : 수령일 기준 7일 내 고객센터 문의 시 환불/교환 절차를 도와드립니다.

* 상품 훼손/사용/설치 흔적이 있거나, TAG/라벨/포장재가 분실 또는 손상된 경우 교환/반품이 불가합니다. 포장 박스(인보이스, 일련번호, 제작 일자 라벨 부착)도 제품의 일부이므로 반드시 보관해 주세요.

고객 지원

원활한 상담을 위해 채팅 서비스를 통해 상담을 제공하고 있습니다.

채팅 상담 문의하기 →

현재 TRDST는 온라인 스토어만 운영하고 있습니다.

제품의 실제 모습을 보고 싶으신 경우 국내의 공식 매장이나 백화점 방문을 추천드립니다. 네이버/구글에서 해당 브랜드명 + 매장으로 검색하시면 매장 정보를 확인하실 수 있습니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

문의하기