<교환/환불 규정>

∙ 주문제작상품 : 주문일로부터 7일 이후에는 주문 취소/환불/옵션 변경이 불가합니다.

∙ TRDST의 귀책 사유가 없음에도 환불을 요청하실 경우 왕복배송비 및 위약금(전체 주문금액의 30%)이 발생합니다.

∙ 빠른배송(국내 재고) : 발송 처리 이전에는 단순 변심으로 인한 취소가 가능합니다. 발송 처리가 되고 난 이후에는 제품 수령일로부터 7일 내에 직접 왕복 반품비를 부담하셔야 단순변심으로 인한 환불이 가능합니다.

∙ 빠른배송(해외 재고) : 주문일 기준 D+1 영업일 정오 12시까지만 주문 취소/환불/옵션 변경이 가능합니다.

* 해외 재고의 경우 주문 접수 후 취소가 불가한 해외 판매처의 정책을 따릅니다.

* 왕복 반품비는 제품의 무게와 부피, 배송지 환경에 따라 달라집니다.

* 반품 요청 시 해당 금액을 차감하여 환불이 진행됩니다.

 

∙ TRDST의 교환/환불/취소 정책은 다음과 같은 전자상거래법 조항에 근거를 두고 있습니다.

* 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법)에 따라 단순변심의 경우에도 상품을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능합니다. 다만 아래 3가지 요건을 모두 충족하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

<청약철회 제한 요건(전자상거래법 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조)>

1) 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이와 유사한 재화 등에 대하여(주문자만을 위하여 별도로 제작 및 구성되는 점이 명확한 경우) 
2) 청약 철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우(재판매가 불가할 경우)
3) 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우

파손품 수령시 유의사항

∙중대한 하자 발견시 제품 수령 후 7일 내 고객센터로 문의 주시면 교환/환불 등의 처리를 도와드리고 있습니다.

∙오배송/부품누락이 발생한 경우 [상품 회수 후 취소환불] 혹은 [새상품/새부품 발송]을 선택할 수 있습니다.

∙상품이 파손된 경우 [자체 파기 후 취소환불] 혹은 [새상품 발송]을 선택할 수 있습니다.

∙설치가 필요한 주문 제작 상품 : 설치 전 확인된 파손된 경우만 유효하며, 설치 후 발견된 사항에 대해서는 사유를 파악하기 어려워 교환/환불이 불가능합니다.

∙설치가 불필요한 직구, 완제품 등 : 수령일 기준 7일 내 고객센터로 파손에 대해 문의를 주시면 환불/교환 절차를 도와드립니다.

∙상품 훼손 및 사용, 설치한 흔적이 있거나 상품 TAG, 라벨, 포장 마감재, 비닐 포장 등 브랜드 사에서 제공하는 내용물이 분실되거나 손상된 경우 교환/반품이 불가합니다. 포장 박스(인보이스, 일련번호, 제작 일자 라벨 부착)도 제품의 일부이기에 반드시 있어야 합니다.

∙제품 검수는 해외 브랜드사의 검수 기준을 토대로 진행되며, 제품 특성으로 인한 교환/환불이 불가능합니다.

 

<제품별 품질 기준>

∙해외 브랜드사에서 품질 불량으로 규정하지 않는 제품 상태는 교환/환불이 불가능합니다.
ex) Louis Polusen(루이스 폴센) 브랜드의 유리 조명 PH 3½-2½ Floor Lamp의 쉐이드와 같이 사람의 입으로 불어 생산하는 핸드 메이드 상품의 균일하지 못한 접합부나 마감

∙사용하는 PC/휴대폰 환경에 따라 제품 이미지의 색상이 다르게 보일 수 있으며 이러한 색상 차이로 교환/환불이 불가능합니다.

∙천연원목/천연가죽/패브릭 등 제품마다 색상과 결이 다소 다를 수 밖에 없는 특수성이 있는 경우 교환/환불이 불가능합니다.

∙브랜드사는 수시로 제품을 조금씩 리뉴얼하여 제작하며, 이로 인해 아주 디테일한 옵션이 변경된 경우 교환/환불이 불가능합니다.

 

1. 우드(원목)

원목 제품이 가지는 자연스러운 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.

∙나무가 가진 본연의 옹이나 색상 톤에 차이가 있을 수 있음

∙원목은 제작 환경, 사용하는 환경 또는 계절에 따라 수축, 팽창하며 이로 인한 갈라짐 또는 변형(휨), 변색이 있을 수 있음

∙여러 겹의 나무를 압축하여 만드는 집성목의 경우 패턴이 균일하지 못하고 무늬가 다양

∙나무에 훈증을 하는 Smoked 공법을 이용한 경우 균일하지 못하며 색상의 차이가 굉장히 클 수 있음

∙제품에 따라 갈라짐, 파임, 색 변형 등이 있을 수 있음

 

2. 스틸(철제)

금속 제품의 제조 공정상 생기는 특징에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.

∙금속 절단, 접합과 같은 가공 과정에서 미세한 스크래치가 생길 수 있음

∙채색 과정에서 많이 쓰이는 분체 도장의 경우 표면이 고르지 못한 경우가 있을 수 있음

∙Brass 컬러의 경우 소재/도장의 특성상 산화가 발생할 수 있음

 

3. 가죽

천연 가죽이 가지는 자연스러운 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.

∙천연가죽은 패턴이 일정하지 않거나, 색상 톤 차이가 있을 수 있음

∙벌레 물린 자국, 긁힌 자국 등 천연 가죽 특유의 상처나 자국이 있을 수 있음

∙사용하면서 자연스럽게 생기는 주름, 변색은 제품의 불량이 아님

 

4. 패브릭

천연 소재로 이루어진 패브릭 특성에 대한 부분은 교환/환불 사유에 해당되지 않습니다.

∙천연 소재로 제작된 패브릭의 실 뭉침 현상은 제품 불량에 해당되지 않음

∙같은 원단 제품으로 여러 개가 필요한 경우 한번에 주문하여야 동일한 색상으로 제작되며, 추후 추가 구매 시 동일한 원단으로 주문하더라도 색상에 차이가 있을 수 있음

∙러그의 경우 소재에 따라 털빠짐 증상이 있을 수 있으며 이 부분은 제품의 불량의 사유가 되지 않음

 

5. 대리석

∙천연 대리석의 경우 무늬와 칼라가 일정하지 않으며 차이가 있음

∙제품 이미지와 동일한 마블 모양(패턴)의 선택은 어려움

∙대리석 자체의 패턴으로 인해 표면이 균일하지 않을 수 있음

∙제품 특성상 가공 시 일정의 스크래치 발생 있을 수 있음

 

6. 종이 좌판,케인

Natural paper/cane은 핸드 메이드 가공 특성상 직조가 균일하지 않고 일부 이음이 있을 수 있습니다.

 

7. 플라스틱 제품

∙가공 과정 중 가공상의 스크래치, 제품 조립상 색 마감처리가 100% 아닐 수 있습니다.

∙플라스틱 소재 경우 가공상 마감 처리가 까칠하게 이루어 질 수있습니다.